سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر العمرو للعود نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ورغم ذلك فالاسترجاع والاستبدال متاح لعملائنا الكرام وفق السياسة التالية:
أولاً: الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر في حال رغبة العميل بذلك ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال لسبب خلل أو عيب في المنتج فيتحمل العميل فقط تكلفة شحن الشراء للمرة الأولى.
ثانيًا: الاسترجاع
- يتم الاسترجاع في حالة كون المنتج مخالف للوصف الموجود في صفحة المنتج أو كان به عيب ولايتحمل العميل في هذه الحالة أي تكاليف للشحن.
- يمكن للعميل إعادة الطلب واسترجاع قيمته لأي سبب غير العيب أو مخالفة المنتج للوصف ويتحمل العميل فقط تكاليف الشحن.
- بالنسبة لأخشاب العود يشترط أن لا يستخدم أكثر من ٣ جرام للتجربة.
ثالثًا: الشحن والتكاليف
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو به عيب أو مخالف للوصف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن سواء كان العميل يرغب في الإرجاع أو الاستبدال.
- في حالة الاستبدال لغرض التبديل فقط بدون سبب يتعلق بعيب في الطلب يتحمل المشتري كافة تكاليف الشحن.
- في حالة الاستبدال بسبب عيب في الطلب لايتحمل العميل إلا تكلفة شراء المرة الأولى فقط وباقي التكاليف يتحملها المتجر.
رابعًا: المدة الزمنية
- تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 – 7 أيام عمل من استلام المنتج.
خامسا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- إضافة لما سبق هذه بعض الشروط الإضافية.
- ابلاغ المتجر بالرغبة في الاستبدال والاسترجاع قبل مرور ٢٤ ساعة من استلام الطلب وذلك عن طريق الواتساب الموجود في أسفل الصفحة الرئيسية للمتجر.
- عدم الإخلال بالطلب و إعادته كما تم إسلامه.
- الأدهان لا تستبدل ولا تسترجع.
- سلامة صندوق الطلب وعدم تلفه.
- عدم تجاوز المقدار المسموح به للاسترجاع والاستبدال وهو ٣ جرام.
- تتم إعادة المبالغ للعميل بعد التأكد من سلامة المنتج واستيفاء الشروط.